ご利用ガイド

よくあるご質問

ご購入についてのご質問

Q.個別配送をしたいのですが、送付先が多く、複数回に分けての注文は入力が大変です。他に方法はありますか？
A.お問い合わせよりご連絡ください。こちらからメールにてご連絡を差し上げます。お届け先様のご住所リスト等をご返信メールに添付してお送りくださいませ。

Q.お届け先の電話番号が不明な場合はどうすればよいですか？
A.受取人様の電話番号が不明の場合は、贈り主様ご自身の電話番号をご記入の上ご購入いただくことができます。ただし、贈り主様ご自身の電話番号を記入した場合、遅配や破損事故等のトラブルの際に配送業者から連絡がある場合がございます。

Q. 購入内容の詳細メールが届きません。
A.ご購入完了後に自動返信メールをお送りしております。自動返信メールが届いていない場合は次の項目をご覧ください。
１：登録したアドレスが、携帯電話・キャリアのアドレスの場合は、ドメイン指定解除ができていない可能性があります。
　→ドメイン指定解除したのちに、当社までメールもしくは電話にてお問い合わせください。
２：登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性
　→当社までメールもしくは電話にてお問い合わせください。
３：「ウイルス対策ソフト」や「セキュリティソフト」をご利用の場合
　→迷惑メールフォルダや削除済みアイテム等にメールが届いていないかご確認ください。
※当社連絡先メールアドレス tokimori@suntech.co.jp

Q.カタログギフトの配送状況を確認する方法はありますか？
A.当社発送時にヤマト運輸の「お問い合わせ番号」をメールにてお知らせしております。

法人利用についてのご質問

Q.カタログギフトの卸は可能ですか？
A.承っております。お問い合わせフォームよりご相談ください。

Q.キャンペーンや記念品で使用したいのですが、大量購入は可能ですか？
A.可能です。30個を超える数量をご検討の場合は、WEBからご注文いただけないため、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.請求書払いは可能ですか？
A.可能です。WEBからは選択できませんので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.自社で作った挨拶状を封入できますか？
A.可能です。お問い合わせよりご相談ください。

Q.パッケージや掲載商品ラインナップをオリジナルにしたいのですが、可能ですか？
A.可能です。ご用途に添う内容でご提案させていただきます。詳しくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

カタログギフトを受け取った方のご質問

Q.商品を申し込んだのですが、なかなか届きません。申し込みからどれくらいで届きますか？
A.商品をお申し込みいただいてから3週間以内を目安に商品を発送いたします。

Q.カタログギフトを譲ってもらいました。カタログギフトを直接受け取っていない人でも商品を申し込めますか？
A.はい、可能です。ただし、第三者からの申し込みや譲渡に関するトラブル、損害が発生しても一切の責任は負えませんのであらかじめご了承ください。

Q.お届け日時は指定できますか？
A.お届け日時をご指定いただくことはできません。

Q.不備がある商品（又は希望していない商品）が届きました。返品、交換はできますか？
A.お届け完了後、すぐに開封と内容の確認をお願いいたします。不備等ございましたら、まずはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
その際、商品は可能な限り破棄せず保管、もしくは写真の撮影をお願いいたします。

Q.カタログギフトを紛失してしまいました。
A.商品のお申し込みには、必ずお申し込み券に記載の「お客様コード」（数字7桁）が必要です。お申し込み券を紛失され、お客様コードが分からない場合は商品をお申込みいただけません。ご了承ください。

Q.カタログギフトの商品申込期限はどのくらいですか？
A.商品お申し込み期限は6か月となります。詳細はお申し込み券に記載されている商品申込期限をご確認ください。

Q.お問い合わせフォームを開くと、地元カンパニーと記載があります。こちらのフォームで間違いないでしょうか？
A.間違いございません。カタログギフトが届いた方に対する商品お申し込み方法や掲載商品についての質問、届いた商品についてのお問い合わせなどは、株式会社地元カンパニーへ外部委託をおこなっております。

ご注文方法

１．商品を選ぶ

商品は２種類ございます。贈る方に合わせてお選びください。

２．カートに入れる

商品をカートに入れます。

３．カートを確認する

カート内の商品がお間違いないか必ずご確認ください。

４．オプションを設定する

のし、メッセージカード等の有無をご選択ください。
【のし】110円（税込）/個
のしシールをご用意しております。ご希望のものをお選びください。
名入れはできませんのでご了承ください。

【メッセージカード】110円（税込）/個
メッセージをご入力ください。（140文字以内）
ご購入完了後、メッセージの変更はできませんのでご注意ください。
なお、メッセージ文は改行が入らず、流し込みとなります。ただし、文末の氏名のみ、改行の希望を明記いただいた場合、当方で改行処理をおこないます。ご希望の方はメッセージの最後に、（氏名の改行希望）と明記ください。

５．配送先情報を入力する

配送伝票に印字される配送先となります。お間違いのないようにご注意ください。
配送方法は自動で入力されます。

６．お支払い方法の設定

クレジットカードにてお支払いいただけます。
法人様の場合は請求書払いも可能です。
※請求書払いの振込手数料はお客様負担となります。
※ご購入から7日経ってもご入金が確認できない場合はキャンセルとなりますのでご注意ください。
【ご利用可能なカードブランド】
Visa、Mastercard、American Express、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay

領収書、納品書の発行方法

tokimoriでは、領収書および納品書を電子化し、お客様にダウンロードしていただくシステムを導入しております。

領収書の発行

注文完了後にお送りするメールに記載されたURLよりダウンロードしてください。

納品書の発行

ギフト出荷後にお送りするメールに記載されたURLよりダウンロードしてください。

ギフトのお届け日数、配達方法

1．カタログギフトのお届けについて

カタログギフトはご購入日を0日目として、5営業日前後で発送いたします。
配達状況は、「ギフト発送のご案内」メールからご確認いただけます。
※発送はご入金確認後となりますのでご注意ください。
※営業日は平日のみとなります。
（土・日・祝祭日、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始は休業となります。）

2．配達方法

基本的に、ヤマト運輸の「宅急便コンパクト」を利用します。
注文数が30を超える場合は、「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。

返品・キャンセル

１．返金、返品、交換について

・返品および交換は、未使用かつ配送時の状態に戻したものに限らせていただきます。
・到着したカタログギフトに万が一破損がございましたら、弊社までご連絡ください。
・商品交換期限を過ぎた場合は、商品の送付およびお申し込み券等の返品・返金を行うことができかねます。必ず、商品交換期限内にお申し込みください。
・お客様のご都合による返品
・交換の場合は、当社のキャンセル規定に従い、実費を請求させていただく場合がございます。

２．キャンセルのご連絡方法

「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

３．キャンセルができない場合

・カタログギフトの到着から8日以降
・商品交換申込期限を過ぎたとき
・商品交換申込済のとき
・お客様自身が破損・汚損されたとき

４．キャンセル処理に伴う費用について

キャンセルするタイミング	お客様負担費用
ご購入受付～24時間以内	・有料オプション代金※1
ご購入受付～24時間以降	・キャンセル手数料（税抜500円×個数）・有料オプション代金※1 ・決済手数料※2
カタログ出荷後～到着8日以内	・キャンセル手数料（税抜500円×個数）・有料オプション代金※1 ・決済手数料※2 ・往復送料※3
カタログ到着8日以降	キャンセルはできません

※1　有料オプション代金
　有料オプション（のし、メッセージカード等）を指定いただいている場合の料金
※2　決済手数料
　お申し込み券等を受領されていない場合でも、実費として発生いたします。
※3　往復送料（当社→お客様・お客様→当社）
　カタログギフトを受領されていない場合でも、発送後は実費として発生いたします。

５．キャンセル手数料の請求方法

キャンセルするタイミング	請求方法
ご購入受付～24時間以内	キャンセル手数料はかかりません。
≪クレジットカード≫でお支払い済の場合	カード会社への請求をキャンセルいたします。
ご購入受付～24時間以降	≪クレジットカード≫でお支払い済の場合カード会社への請求金額を、上記の実費の合計金額に変更させていただきます。
カタログ出荷後～到着8日以内	≪クレジットカード≫でお支払い済の場合上記の実費の合計金額と返金にかかる振込手数料を差し引き、指定口座宛てに銀行振込にて返金いたします。
カタログ到着8日以降	ご返金はできかねます。

銀行振込後払い（請求書）の場合は、キャンセル処理に伴う費用を請求書にてご請求いたします。